В прошлую пятницу под вечер произошел у нас некоторый инцидент

В прошлую пятницу под вечер произошел у нас некоторый инцидент. Часть сети стала не доступна. Обычно в пятницу вечером накатывают обновления на корпоративных сетях, но в этот раз причина была другой. Масштабная атака бота на уязвимость cisco. Бот стирал конфигурацию и оставлял файл-послание.

Проблема усугублялась масштабом и по цепочке бот получал доступ через доверенные маршрутизаторы ближайших соседей.

Из строя было выведено огромное количество оборудования по всему миру. Для наглядности приложил картинку доступности twitter)

Большое количество администраторов побросали пятничное пиво и с ноутбуками побежали в свои дата-центры восстанавливать конфигурацию маршрутизаторов.

Конкретно нашего оборудования не коснулось, а партнеры достаточно быстро нашли причину и восстановились удаленно.

Я понимаю, что за этим быстрым восстановлением многое стоит: наличие свежих бекапов в безопасном месте. Резервный канал к оборудованию не через основные маршрутизаторы. Четкие инструкции на все случаи жизни, большинство из которых никогда и не пригодится, и т.д. и т.п.

Естественно мы успели получить несколько отрицательных отзывов от клиентов, у которых в этот момент работала "масштабная рекламная компания". Обычно наиболее эмоционально воспринимают все сложности начинающие предприниматели, у них как у детей, все проблемы большие. Остальным было достаточно информации, что мы в курсе и прикладываем все возможные усилия по скорейшему восстановлению ситуации.

Но меня данный случай заставил задуматься, насколько часто мы оставляем отзывы не только когда "что-то пошло не так", а просто за хорошую работу. Вспомнил кому задолжал в своей голове хороший отзыв и исправился.

А как у вас? Только читаете или оставляете отзывы? каких отзывов больше, положительных или отрицательных?

#гравител #ipтелефония #лояльность #отзывы