Недавно на глаза попалась новость

Недавно на глаза попалась новость, что Сбербанк 70% менеджеров заменит на ИИ (искусственный интеллект). Я как-то даже стал переживать за этих замечательных менеджеров, общение с которыми самом деле становятся все приятнее.

Но вот возьмем, например, простейшую, казалось бы, операцию - продление страхования жизни человека, взявшего ипотечный кредит в сбербанк. Сумма страховки определяется остатком кредита. Что проще - в кабинете пользователя сбербанк онлайн, рядом с кредитом добавить кнопочку "продлить полис страхования на год". Пользователь нажал, сбербанк списал около 1% суммы и все довольны.

Но не все так просто...

Сбербанк вовремя пришлет смс-напоминание, и даже оператор колл-центра пару раз позвонит и скажет, что нужно полис продлить и это можно в онлайн сделать. И вот вы решились.

Во первых нужно позвонить в колл-центр и узнать, что для продления нужно зайти на сайт: insurance.domclick.ru, затем сходить в Сбербанк онлайн и посмотреть там остаток долга. Вписать сумму и увидеть предложения от ВСК и Сбербанк страхования.

В случае выбора ВСК ввести свои персональные данные и оплатить прямо с сайта, сумму ВСК рассчитал сразу, молодцы. Но давайте продолжим со сбербанком, который спрашивает это новый полис или продление? и после ответа перебрасывает на другой сайт https://sberbank-insurance.ru Там отвечаем на разные вопросы, вводим какие-то персональные данные и узнаем, что "Страховая премия при оплате на сайте не может превышать 15000 рублей. Для оформления договора страхования на сумму свыше 15000 рублей, пожалуйста, обратитесь в отделение ПАО Сбербанка."

Звоним в колл-центр по телефону внизу страницы, узнаем, что звонить надо по другим телефонам. Так же узнаем про существование sberbankins.ru (да, проекты страхования имущества и жизни, это разные, не связанные между собой проекты).

Нас посылают то в один проект, то в другой, до тех пор, пока не выяснится, что продлить полис можно только в отделении, и даже рассчитать сумму платежа никто не сможет, т.к. операторы тоже упираются в лимит 15000, который, по информации сотрудника колл-центра является "максимальной суммой перевода денежных средств с сайта". Однако оплачивать полис ВСК на сайте проекта сбербанка это толкование законов не мешает.

Думаю, менеджеры сбербанка могут не переживать за повальное сокращение. ИИ не так уж просто будет прижиться в наших корпорациях.

P.S. И да, поздравляю Сбербанк с его 177-летием, почти 10 лет он обслуживает компанию "Гравител". А начиналось наше тесное сотрудничество в 2009г с поездки на митинский рынок за дискетой. И я был единственным клиентом Никулинского отделения, который самостоятельно установил "клиент-сбербанк". Все-таки прогресс есть, пусть и ценой самого большого IT-бюджета в России.

#гравител #сбербанк #несовершенствомира